Top.Mail.Ru

Диалоговый тренажер

Диалоговый тренажер предназначен для отработки речевых модулей сотрудниками. Типовой сценарий использования это когда вы рассказываете о какой-то истуации или кейсе и тут же даете задание для закрепления.

Диалог начинается с фразы пользователя. Каждый ответ менеджера "весит" заданное количество баллов. Баллы влияют на настроение клиента, улучшают его или уменьшают на заданную величину.

Задача сотрудника дойти до конца диалога накопив баллов больше чем задано в настройках диалога.

Создание диалога

В левом меню выбираете раздел "Диалоговые тренажеры", затем кнопка "Добавить", введите название и нажмите кнопку "Создать".

Если в левом меню нет этого пункта нужно проверить в наборе прав пользователя галочку "Создание/Редактирование диалоговых тренажеров".

Пользователь-редактировать-роли.

Карта диалога

Диалог строится в редакторе, из элементов которые мы назовем фразами.

Каждая фраза содержит фразу клиента и варианты ответов менеджера.

Каждый ответ имеет свой вес и ведет в следующую фразу. 

Два ответа могут вести в одну и ту же следующую фразу но добавить в копилку разное количество баллов.

Для удобства фразы пронумерованы и эти же номера ставятся в ответах менеджера рядом с баллами. 

Если ответ никуда не ведет рядом с ним указывается скрепка.

Начальная фраза диалога обозначается белым флажком. Начало диалога может быть только одно, иначе вы увидите ошибку при публикации.

Финальная фраза обозначается красным значком с открытой дверью и стрелкой, их может быть несколько.

ФРАЗА

В этом окне задается фраза клиента и возможные варианты ответа на нее.

Каждый ответ имеет вес в баллах. Он может быть как положительный, так и отрицательный.

Отрицательные баллы обозначаются красным цветом на на карте диалога.

Можно указать цвет карточки, он просто для красоты, на функционал не влияет.

Размер окна для ввода текста можно менять потянув за правый нижний угол.


КАК СОЕДИНИТЬ ФРАЗЫ

Для создания новой ветки диалога нужно всего лишь потянуть за значок скрепки левой кнопкой мыши и отпустить ее на любом свободном месте.

После этого будет создана пустая фраза, которую вы заполните как было показано выше.

Если кликнуть на значок скрепки и потянуть на любую из уже созданных фраз они подсветятся либо зеленым либо красным цветом. 

Фразу с зеленой подсветкой при наведении можно соединить с текущим ответом менеджера, а с красной нельзя. После того как вы соедините ответ менеджера с другой фразой рядом с ответом появится номер фразы с которой он соединен.

Разные ответы могут вести в одну и ту же фразу.

Чтобы удалить соединение фраз нужно навести мышь на соединительную стрелку и нажать на синюю кнопку с крестиком которая появится посередине линии.

НАСТРОЙКИ ДИАЛОГА

Все настройки вынесены в правую панель

Можно выбрать фон и персонажа. Пока фоны и персонажи только предустановленные, то есть можно выбрать из имеющихся. У каждого персонажа есть несколько эмоций (нейтральная, грустная или злая, веселая), которые меняются в зависимости от настроения.

Минимальный балл прохождения - тут указывается балл, который должен набрать сотрудник при выполнении упражнения с диалогом. Если сотрудник набрал балл меньше чем указан в этой настройке, то задание считается невыполненным

Градация эмоций клиента - это просто справочная информация, она не настраивается. По сути показывает текущее настроение клиента при выполнении упражнения. В правильном ли направлении движется сотрудник при ответах.

Есть кнопка настроек в виде шестеренки рядом с названием. Там можно поменять название диалога, описание и экспортировать его в файл.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПРОСМОТР

В верхней части экрана есть кнопка "Предпросмотр". Нажав на нее вы увидите диалоговый тренажер глазами пользователя и можете попробовать его пройти.

В конце диалогового тренажера будет показан диалог пользователя и клиента, с указанием количества баллов за каждый ответ и итогового количества баллов.

Если количество баллов больше минимального значения заданного в настройках, то вы увидите синюю галочку, если нет красный крестик под диалогом пользователя рядом с кнопками "Еще раз" и "Продолжить"

Чтобы вернуться к редактированию диалогового тренажера нажмите кнопку "Редактировать" в правом верхнем углу

Применение

После публикации разработанного диалогового тренажера его можно использовать как обычное задание в любом модуле или даже экзамене. 

По кнопке добавления задания в модуль выбираете "Диалоговый тренажер", затем в открывшемся модальном окне выберите один из созданных ранее диалогов и нажмите "Сохранить".

Диалог появится в виде задания для выбранного модуля и будет доступен для прохождения.

Финальные диалоги пользователей и количество набранных баллов сохраняются в базе данных и их можно будет увидеть при проверке экзамена или при просмотре подробностей карты или модуля.


© Сервис для организации корпоративного обучения «Атмагуру», 2022

Программа распространяется на основании свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ 2022613619 от 28 марта 2022 года

ИП Медведев Дмитрий Александрович, ИНН 027411126407

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies