Клиники, медцентры, стоматологии, лаборатории
Система обучения медицинского персонала
Внутренние стандарты клиники, протоколы приёма, работа с пациентом и сервис — в одной системе с проверкой знаний. Отдельно от государственной аккредитации, которая закрывает только профессиональную часть.
Чего не закрывает внешнее обучение
Аккредитация и НМО подтверждают профессиональную подготовку. Но то, как работает именно ваша клиника, сотрудник узнаёт от коллег и по памяти.
Свои стандарты приёма
Как встречают пациента, что говорят по телефону, как оформляют карту, как ведут себя при жалобе. Это внутренние правила, их нет ни в одном внешнем курсе.
Администраторы и средний персонал
Регистратура, ассистенты, медсёстры: от них зависит впечатление пациента, а обучают их обычно на словах.
Обновления регламентов
Поменяли протокол или прайс — часть сотрудников работает по старому, и узнаёте вы об этом от пациента.
Как устроено обучение
- Карты знаний по роли. Отдельные маршруты для врачей, ассистентов, администраторов регистратуры и среднего персонала — каждый учит своё.
- Автоназначение по должности. Приняли администратора — маршрут назначился сам, включая скрипты общения и работу с возражениями пациента.
- Диалоговые тренажёры для регистратуры. Отработка разговора с пациентом и сложных ситуаций в переписке, без риска на живых людях.
- Проверка развёрнутых ответов ментором. Старший врач или руководитель направления проверяет ответы, видео и записи экрана, может отправить на пересдачу.
- Регулярные переаттестации. После обновления протокола назначается повторная проверка, и видно, кто уже подтвердил знание новой версии.
- Контроль обученности по каждому. Срез по клинике, отделению и человеку: кто прошёл, кто просрочил, кто не начинал.
- Данные на российских серверах. Хранение персональных данных по 152-ФЗ.
Для сети клиник
Если филиалов несколько, обучение назначается по подразделению: общие стандарты сети идут всем, локальные различия — только своему филиалу. В контроле обученности видно разрез по каждому подразделению отдельно.
При оплате за год, тариф до 100 сотрудников. С ростом команды дешевле: 300 человек — 131 ₽, 500 — 98 ₽, 1000 — 73 ₽. Платите за места, а не за конкретных людей: сотрудник ушёл — заводите на его место другого. Администраторы не занимают мест и не оплачиваются отдельно.
В стоимость входит полный функционал без скрытых платежей, удалённое сопровождение 3 месяца, обучение администраторов и доступ к Маркету готовых курсов. Тестовый запуск: 20 сотрудников на 3 месяца — 15 000 ₽.
Частые вопросы
Заменяет ли это аккредитацию и НМО?
Нет. Аккредитация и НМО закрывают профессиональную подготовку по специальности. Атмагуру — про внутреннее обучение: стандарты именно вашей клиники, сервис, протоколы приёма, работа с пациентом.
Можно учить администраторов и средний персонал?
Да, и это чаще всего первое, ради чего систему и внедряют. Для каждой роли собирается свой маршрут, а для отработки разговоров с пациентом есть диалоговые тренажёры.
Как быть с обновлением протоколов?
Обновили документ — назначаете переаттестацию. Система вернёт сотрудников к материалу, а в контроле обученности будет видно, кто уже подтвердил знание новой редакции.
Где хранятся данные сотрудников?
На российских серверах в соответствии с 152-ФЗ.