Система обучения медицинского персонала
Внутренние стандарты клиники, протоколы приёма, работа с пациентом и сервис собраны в одной системе с проверкой знаний. Отдельно от государственной аккредитации, которая закрывает только профессиональную часть.
Чего не закрывает внешнее обучение
Аккредитация и НМО подтверждают профессиональную подготовку. То, как работает именно ваша клиника, сотрудник узнаёт от коллег и по памяти.
Как встречают пациента, что говорят по телефону, как оформляют карту, как ведут себя при жалобе. Этого нет ни в одном внешнем курсе.
Администраторы, ассистенты, медсёстры: от них зависит впечатление пациента, а обучают их обычно между приёмами, на словах.
Поменяли протокол или прайс, а о том, что часть сотрудников не в курсе, вы узнаёте от пациента.
Двадцать страниц с подписью об ознакомлении. Второй раз их читают, когда пациент уже написал отзыв.
Вместо своей работы. И качество объяснения зависит от того, какой это человек по счёту за месяц.
Тренинг по сервису понравился, оценки высокие, а через месяц в регистратуре ничего не изменилось.
Как устроено обучение персонала клиники
Ваши стандарты описываются один раз, и дальше каждый сотрудник получает свою часть по роли, с проверкой и напоминаниями.
Своё обучение для каждой роли.
Отдельные маршруты для врачей, ассистентов, администраторов регистратуры и среднего персонала. Общие стандарты клиники приходят всем.
Обучение назначается само.
Приняли администратора, и маршрут пришёл сразу, вместе со скриптами общения и работой с возражениями пациента.
Разговор с пациентом отрабатывают на тренажёре.
Диалоговый тренажёр в переписке проводит через сложные ситуации до того, как они случатся на живом приёме.
Ответы проверяет старший врач.
Развёрнутые ответы, видео и записи экрана смотрит руководитель направления и при необходимости отправляет модуль на пересдачу.
Протокол обновили, переаттестация назначена.
Система вернёт сотрудников к материалу, и видно, кто уже подтвердил знание новой редакции.
Обученность видна по каждому.
Срез по клинике, отделению и человеку: кто прошёл, кто просрочил, кто не начинал.
Подходит для сети клиник.
Общие стандарты сети идут всем филиалам, особенности филиала только его сотрудникам. Результаты видно по каждому подразделению отдельно.
Данные на российских серверах.
Персональные данные хранятся по 152-ФЗ, вход можно ограничить офисными IP-адресами.
Сколько стоит
Минимальный срок три месяца: за месяц не успеть ни внедрить обучение, ни увидеть результат. Самый маленький тариф, 20 сотрудников на 3 месяца, стоит 15 000 ₽. В него входят полный функционал без урезаний, сопровождение на всё время, обучение ваших администраторов и доступ к Маркету готовых курсов.
Дальше 200 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год до 100 человек, с ростом команды дешевле: 300 по 131 ₽, 500 по 98 ₽, 1000 по 73 ₽. Оплата за места: ушёл сотрудник, заводите следующего. Администраторы мест не занимают. Внешние пользователи на тарифах от 50 сотрудников не ограничены и не оплачиваются. Все тарифы и калькулятор.
Запросить демоКому не подойдёт
Новый сотрудник появляется раз в год, проще объяснить голосом.
Обязательную профессиональную подготовку мы не заменяем, это к аккредитованным центрам. Мы закрываем то, чего в ней нет: ваши стандарты и сервис.
Через год материалы разойдутся с тем, как работает клиника, и виноватой окажется платформа.
Дело в мотивации или в процессах, и обучением это не лечится.
Частые вопросы
Заменяет ли это аккредитацию и НМО?
Нет. Аккредитация подтверждает профессиональную подготовку врача, и получают её в аккредитованных центрах. Атмагуру закрывает внутреннюю часть: стандарты приёма, работа с пациентом, сервис, регламенты клиники. Эти вещи ни в одну внешнюю программу не входят.
Можно ли учить администраторов и средний персонал отдельно от врачей?
Да, и чаще всего систему внедряют именно ради них. Обучение назначается по должности: регистратура получает своё, ассистенты своё, врачи своё. Для разговоров с пациентом есть диалоговые тренажёры.
Как быть с обновлением протоколов?
Обновили документ, назначаете переаттестацию. Система вернёт сотрудников к материалу, а в контроле обученности будет видно, кто уже подтвердил знание новой редакции.
Сколько стоит обучение медицинского персонала?
До 100 сотрудников 200 ₽ за человека в месяц при оплате за год, дальше дешевле: при 300 сотрудниках 131 ₽, при 1000 уже 73 ₽. Настройка и сопровождение отдельно не оплачиваются. Самый маленький тариф, 20 сотрудников на 3 месяца, стоит 15 000 ₽.
Сколько времени занимает запуск?
Структуру и первый маршрут настраиваем за несколько дней. Полноценное обучение по одной должности занимает около пятидесяти рабочих дней, если делать по порядку: техзадание, разговоры с сильными сотрудниками, сборка, обкатка на живых людях. Кто обещает «за вечер», имеет в виду загрузку готовых файлов в систему.
Где хранятся данные сотрудников?
На российских серверах в соответствии с 152-ФЗ. Вход в систему можно ограничить офисными IP-адресами.
Экскурсия от основателя
Оставьте заявку на встречу с основателем Атмагуру Дмитрием Медведевым, он ответит на ваши вопросы и покажет функционал платформы.
На демо покажем: карту знаний · автоназначение обучения по должности · дашборд обученности · сценарий внедрения под вашу компанию · расчёт стоимости под ваш штат. Без обязательств.