Магазины, торговые сети, точки продаж
Обучение персонала розничной сети
Продавцы учатся с телефона между покупателями: стандарты обслуживания, знание ассортимента, работа с возражениями. Вы видите по каждой точке, кто прошёл материал и кто готов к смене.
Что мешает учить продавцов
Розница отличается от офиса тремя вещами: текучесть, отсутствие рабочего места с компьютером и постоянная смена ассортимента.
Учить приходится заново каждый месяц
Текучесть в рознице высокая. Всё, что вложили в продавца, уходит вместе с ним, и следующего обучает тот же администратор, тратя своё время.
В зале нет времени и компьютера
Продавец не сядет за курс на полтора часа. Обучение либо помещается в паузы между покупателями, либо не происходит вообще.
Каждая точка работает по-своему
В одном магазине встречают и предлагают, в другом молча пробивают. Единого стандарта нет, потому что он живёт в голове у директора сети.
Новинки доезжают не до всех
Завезли новую линейку, объявили на собрании. Половина точек узнаёт о ней от покупателей.
Как это работает в Атмагуру
- Короткие модули под смену. Материал делится на блоки по двадцать минут с проверкой после каждого. Продавец проходит их между покупателями, а не остаётся после работы.
- Обучение с телефона. Открывается в браузере, Telegram или Max. Компьютер в торговом зале не нужен, приложение ставить не надо.
- Автоназначение по должности и точке. Вышел новый продавец — обучение назначилось само. Перевели в другой магазин — материал сменился на нужный.
- Стандарты обслуживания одинаковые во всей сети. Один раз собранный маршрут расходится по всем точкам, включая те, куда директор доезжает раз в квартал.
- Диалоговые тренажёры. Отработка типовых возражений покупателя в переписке с виртуальным собеседником. Продавец тренируется до того, как встретит это в зале.
- Запуск новинок без объезда точек. Появился новый товар — модуль о нём назначается всей сети сразу, с проверкой знания.
- Допуск к смене по результату проверки. Экзамен с таймером и ограничением попыток вместо устного «всё понял».
- Срез по точкам. Видно, какой магазин прошёл обучение, а какой отстаёт, без обзвона администраторов.
Продавцы в партнёрских точках и на франшизе
Если товар продают не ваши сотрудники, а персонал дилеров или франчайзи, их можно подключить как внешних пользователей: доступ по ссылке, на тарифах от 50 сотрудников бесплатно и без занятия мест в тарифе. Подробнее на странице обучения партнёров и дилеров.
С чего начинают сети
Не пытайтесь закрыть весь ассортимент сразу: первый маршрут собирается за несколько дней, а весь каталог растянется на полгода и не дойдёт до запуска.
- Первый маршрут — адаптация новичка. Что делать в первый день, как встречать покупателя, где что лежит, как работает касса. Это повторяется чаще всего.
- Второй — топовые позиции ассортимента. Не весь каталог, а те двадцать товаров, которые дают основную выручку.
- Третий — возражения. Реальные фразы покупателей, собранные с работающих продавцов, и ответы, которые действительно работают.
- Дальше новинки. К этому моменту процесс уже налажен, и каждая новая линейка добавляется как ещё один короткий модуль.
При оплате за год, тариф до 100 сотрудников. С ростом команды дешевле: 300 человек — 131 ₽, 500 — 98 ₽, 1000 — 73 ₽. Платите за места, а не за конкретных людей: сотрудник ушёл — заводите на его место другого. Администраторы не занимают мест и не оплачиваются отдельно.
В стоимость входит полный функционал без скрытых платежей, удалённое сопровождение 3 месяца, обучение администраторов и доступ к Маркету готовых курсов. Тестовый запуск: 20 сотрудников на 3 месяца — 15 000 ₽.
Частые вопросы
Как обучать, если в магазине нет компьютера?
Обучение открывается с телефона: в браузере, Telegram или Max. Модули короткие, по двадцать минут, их проходят между покупателями.
Что делать с высокой текучестью?
Маршрут адаптации собирается один раз и дальше работает без участия администратора: новый продавец получает его автоматически при заведении. Обучение следующего новичка не стоит вам ничего.
Можно ли обучать продавцов в партнёрских точках?
Да, они подключаются как внешние пользователи по ссылке. На тарифах от 50 сотрудников их число не ограничено и они не занимают мест в тарифе.
Как быстро сеть узнаёт о новом товаре?
Модуль о новинке назначается всем точкам сразу, а в контроле обученности видно, кто уже прошёл проверку знания, а кто нет.
Сколько стоит для сети из ста продавцов?
На тарифе до 100 сотрудников 200 ₽ за человека в месяц при оплате за год. С ростом сети дешевле: при 300 сотрудниках 131 ₽, при 500 — 98 ₽.