Обучение персонала розничной сети
Продавцы учатся с телефона между покупателями: стандарты обслуживания, знание ассортимента, работа с возражениями. Вы видите по каждой точке, кто прошёл материал и кто готов к смене.
Что мешает учить продавцов
Розница отличается от офиса тремя вещами: высокая текучесть, в зале нет компьютера, а ассортимент постоянно меняется.
Продавец уходит, и следующего обучает тот же администратор, тратя своё время.
Курс на полтора часа продавец не пройдёт. Обучение либо помещается в паузы между покупателями, либо не происходит вообще.
В одном магазине встречают и предлагают, в другом молча пробивают. Единый стандарт живёт в голове у директора сети.
Завезли новую линейку, объявили на собрании, написали в общий чат. Половина точек узнаёт о ней от покупателей.
Отчёт показывает, что продавцы не знают ассортимент. Что с этим делать дальше, в нём не написано.
Тренинг прошёл, оценки хорошие, через месяц продавцы говорят покупателю ровно то, что говорили раньше.
Как устроено обучение продавцов
Стандарт собирается один раз и расходится по всем точкам, а продавец учится короткими блоками прямо в смену.
Короткие модули под смену.
Блоки по двадцать минут с проверкой после каждого. Продавец проходит их между покупателями или до открытия.
Учатся с телефона.
В Max, Telegram или браузере. Компьютер в торговом зале не нужен, приложение ставить не надо.
Обучение назначается само.
Вышел новый продавец, обучение пришло. Перевели в другой магазин, материал сменился на нужный.
Один стандарт на всю сеть.
Собранный маршрут расходится по всем точкам, включая те, куда директор доезжает раз в квартал.
Возражения отрабатывают на тренажёре.
Диалоговый тренажёр в переписке с виртуальным покупателем. Продавец тренируется до того, как услышит это в зале.
Новинка доходит до всех сразу.
Модуль о новом товаре назначается всей сети с проверкой знания. Объезжать точки не нужно.
К смене допускает проверка.
Экзамен с таймером и лимитом попыток.
Срез по каждой точке.
Видно, какой магазин прошёл обучение, а какой отстаёт, без обзвона администраторов.
С чего начинают сети
Весь ассортимент сразу закрывать не нужно: первый маршрут собирается за несколько дней, а весь каталог растянется на полгода.
Что делать в первый день, как встречать покупателя, где что лежит, как работает касса. Это повторяется чаще всего, подробнее про онбординг новых сотрудников.
Двадцать товаров, которые дают основную выручку. Остальной каталог подождёт.
Реальные фразы покупателей, собранные у работающих продавцов, и ответы, которые срабатывают.
К этому моменту процесс уже налажен, и каждая новая линейка добавляется ещё одним коротким модулем.
Сколько стоит
Минимальный срок три месяца: за месяц не успеть ни внедрить обучение, ни увидеть результат. Самый маленький тариф, 20 сотрудников на 3 месяца, стоит 15 000 ₽. В него входят полный функционал без урезаний, сопровождение на всё время, обучение ваших администраторов и доступ к Маркету готовых курсов.
Дальше 200 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год до 100 человек, с ростом команды дешевле: 300 по 131 ₽, 500 по 98 ₽, 1000 по 73 ₽. Оплата за места: ушёл сотрудник, заводите следующего. Администраторы мест не занимают. Внешние пользователи на тарифах от 50 сотрудников не ограничены и не оплачиваются. Все тарифы и калькулятор.
Запросить демоКому не подойдёт
Вы и так слышите каждый разговор в зале.
Разовое обучение закрывается на месте, система нужна там, где новинки приходят регулярно.
Что именно продавец должен говорить покупателю, знаете вы. Платформа этого за вас не придумает.
Сначала надо разбираться с условиями работы, обучение тут не поможет.
Частые вопросы
Когда продавцу учиться, он весь день в зале?
Модуль занимает двадцать минут и открывается с телефона: в Max, Telegram или браузере. Его проходят между покупателями или до открытия.
Что делать с высокой текучестью?
Маршрут адаптации собирается один раз и дальше работает без участия администратора: новый продавец получает его автоматически при заведении. Обучение следующего новичка не стоит вам ничего.
Сколько времени занимает запуск?
Первый маршрут, обычно адаптацию новичка, собираем за несколько дней. Полноценное обучение по одной должности занимает около пятидесяти рабочих дней, если делать по порядку: техзадание, разговоры с сильными продавцами, сборка, обкатка на живых людях.
Сколько стоит для сети из ста продавцов?
На тарифе до 100 сотрудников 200 ₽ за человека в месяц при оплате за год. С ростом сети дешевле: при 300 сотрудниках 131 ₽, при 500 уже 98 ₽. Самый маленький тариф, 20 сотрудников на 3 месяца, стоит 15 000 ₽.
Можно ли обучать продавцов в партнёрских точках?
Да, они подключаются как внешние пользователи по ссылке. На тарифах от 50 сотрудников их число не ограничено, и мест в тарифе они не занимают. Подробнее про обучение партнёров и дилеров.
Как быстро сеть узнаёт о новом товаре?
Модуль о новинке назначается всем точкам сразу, а в контроле обученности видно, кто уже прошёл проверку знания, а кто нет.
Можно ли видеть результат по каждой точке отдельно?
Да. Контроль обученности показывает срез по магазину, по смене и по конкретному продавцу: кто прошёл, кто застрял и на чём именно.
Экскурсия от основателя
Оставьте заявку на встречу с основателем Атмагуру Дмитрием Медведевым, он ответит на ваши вопросы и покажет функционал платформы.
На демо покажем: карту знаний · автоназначение обучения по должности · дашборд обученности · сценарий внедрения под вашу компанию · расчёт стоимости под ваш штат. Без обязательств.