Адаптация и обучение новичков
Платформа для онбординга новых сотрудников
Новичок съедает под 400 тысяч, прежде чем начнёт нормально работать: пока он разбирается, ему идёт зарплата, у лучшего сотрудника уходит полдня на объяснения, а первые клиенты достаются ему на растерзание. Уйдёт через полгода: всё это оплатите заново, уже за следующего.
Узнаёте?
«Опытные дорого просят, берём кого подешевле и вводим в специфику сами». Пока вводите, человек успевает наломать дров на живых клиентах.
«Перевели человека в другой отдел, сиди назначай всё заново». Руками снять старое обучение, руками добавить новое, ничего при этом не забыть. Пока людей десять, это терпимо, на сотне превращается в отдельную работу.
«Не вижу команду, отчёт топорный, всё руками». Чтобы понять, кто что прошёл, всё выгружается в Excel и фильтруется по отделам. Пока сведёшь, данные уже устарели.
«Управляющий знает всё, а убрать его нельзя». Вместе с ним уйдёт то, чего больше нигде не записано. Компании на этом банкротятся.
«Купили систему, а класть туда нечего». Лицензии оплачены, платформа стоит пустая, и никто не понимает, с чего начать и что туда вообще грузить.
«Перестал приходить, и всё». Зумер может не выйти одним днём, без объяснений, и то, что в него успели вложить, уходит вместе с ним.
Можно и дальше
- Объяснять каждому лично. Вдруг этот окажется сообразительнее прошлого.
- Приставить к нему лучшего. И потерять выручку, которую тот принёс бы, если бы работал, а не пересказывал регламенты в сотый раз.
- Написать регламенты. Двенадцать страниц с подписью об ознакомлении, из которых через неделю человек помнит два пункта.
- Позвать тренера. Все довольны, оценка 4,8, а через месяц в работе всё ровно так же, как было.
- Завести таблицу. Пока новичков трое, она справляется, а на тридцати вы полдня сверяете, кто что прошёл, и выясняете, что данные устарели ещё неделю назад.
- Построить корпоративный университет. Год на запуск, люди в штате, и та же судьба, что у регламентов.
Как устроен онбординг
Бизнес должен заниматься бизнесом. Собирать группы, раздавать курсы и следить, кто что сдал, должна система.
- Сотрудника завели, и в первый же день ему пришло обучение по его должности и отделу. Перевели в другой отдел: ненужное ушло, нужное добавилось само, руками никто ничего не назначает.
- Проскочить не получится. Материал разбит на куски по двадцать минут, и каждый заканчивается проверкой, пока не сдал которую, следующий не откроется.
- К работе допускает результат проверки, а не доброе слово руководителя. Проверить можно семью способами, от теста до развёрнутого ответа, видео и записи экрана, а у экзамена есть таймер и лимит попыток.
- То, что знают трое, узнают все: разбираем, как именно работают сильные, и превращаем это в маршрут, который дальше учит новичков уже без их участия.
- Наставнику остаются живые ситуации. Продукт и регламенты человек читает сам, а наставник садится с ним за сложные случаи и смотрит развёрнутые ответы.
- Сразу видно, кто застрял и на чём именно, так что не нужно обзванивать руководителей и спрашивать, готов ли Петров выйти в поле.
- Открывается в Битрикс24 и мессенджерах. Отдельное приложение ставить не нужно: сотрудник заходит туда, где у него и так открыт рабочий чат. В цеху и в торговом зале это телефон.
Обучение привязано к должности и отделу: перевели человека, набор поменялся сам.
Чем отличаемся от сервисов адаптации
Они делают важное: письмо новичку, чек-лист задач на первую неделю, знакомство с командой, опрос через месяц. Только после всего этого вы по-прежнему не знаете, справится он с работой или нет.
- Галочка «ознакомлен» ничего не значит. Отмеченный пункт чек-листа не показывает, знает человек работу или нет. Допуск у нас даёт результат проверки.
- Содержание про вашу работу. Welcome-курс с ценностями и планом офиса новичок пройдёт за час, а работать после него не начнёт: для этого нужно знать продукт и то, что говорить клиенту.
- Дальше онбординга. Тот же механизм потом гоняет переаттестации, разносит изменения в регламентах и ведёт людей по грейдам: дальше это работает как система дистанционного обучения для всей компании.
Тестовый запуск: 20 сотрудников на три месяца. Полный функционал без урезаний, сопровождение на всё время, обучение ваших администраторов и доступ к Маркету готовых курсов. Этого хватит, чтобы прогнать через систему живых новичков и посмотреть, быстрее ли они начинают работать.
Дальше 200 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год до 100 человек, с ростом команды дешевле: 300 по 131 ₽, 500 по 98 ₽, 1000 по 73 ₽. Оплата за места: ушёл сотрудник, заводите следующего. Администраторы мест не занимают. Внешние пользователи на тарифах от 50 сотрудников не ограничены и не оплачиваются.
Кому не подойдёт
- Если вас меньше двадцати и все сидят в одной комнате. Новичок появляется раз в год, проще объяснить голосом.
- Если обучить надо один раз. Разовая история закрывается очным тренингом, система тут лишняя.
- Если внутри некому вести содержание. Через год материалы устареют, и виноватой окажется платформа.
- Если люди знают, как надо, но не делают. Дело в мотивации или в процессах, и обучением это не лечится.
Частые вопросы
Сколько времени занимает запуск онбординга?
Структуру и первый маршрут настраиваем за несколько дней. Полноценное обучение по одной должности займёт около пятидесяти рабочих дней, если делать честно: техзадание, разговоры с сильными сотрудниками, сборка, обкатка на живых людях. Кто обещает «за вечер», имеет в виду загрузку готовых файлов в систему.
А содержание откуда брать?
Часть берёте готовой из Маркета курсов, он входит в тариф. Ваш продукт, ваши регламенты и стандарты придётся описать самим. Помогаем с методикой и структурой, но за вас этого не сделает ни одна платформа.
Сотрудник уволился через месяц, деньги пропали?
Нет, вы платите за места, а не за конкретных людей. Место освободилось: заводите следующего, а маршрут, который прошёл ушедший, остался и работает уже на нового.
Можно проверять кандидатов до найма?
Да. Подключаете их по ссылке, в штат заводить не нужно, на тарифах от 50 сотрудников это бесплатно. Даёте маршрут и смотрите, кто дошёл до конца: часть отбора делается сама.
Внутри Битрикс24 работает?
Работает, модуль бесплатный. Обучение и напоминания приходят прямо в портал и в мобильное приложение, отдельно входить никуда не надо.
Где лежат данные?
На российских серверах, по 152-ФЗ. Если у вас производство с особыми требованиями, вход можно ограничить офисными IP.